Vanliga frågor

 

VANLIGA FRÅGOR & SVAR

För att ge dig som kund bästa möjliga service, har vi valt att samla några av de vanligaste frågorna som kommer in till oss här nedan. Om du inte hittar svaret på din fråga så tveka inte att kontakta vår Kundservice via länken eller mejl till info@skyddsfabriken.com

 

LEVERANS

 

  • Är min order skickad? 

I din orderbekräftelse meddelar vi dig leveranstiden på din beställning så snart vi kan. När din order blir skickad ifrån oss får du ett leveransbesked med tillhörande kollinummer.

  • Hur lång är leveranstiden och varför dröjer det innan jag får min order?

Vår leveranstid är mellan 7- 25 arbetsdagar. Anledning till en längre frakttid kan bero på flera orsaker, t.ex; produkten är slutsåld, transportblokad, tillverkningprocess, materialbrist, krig eller olycka. 

Vi arbetar så snabbt så möjligt för att du ska få dina varor så snart som möjligt.

 

  • Hur går jag tillväga om varorna blivit skadade i transporten?

Transportskador åtgärdas utan kostnad för våra kunder. Vi rekommenderar att du kontaktar oss på info@skyddsfabriken.com inom 5 arbetsdagar från det att du mottagit din produkt om du fått en skada som skett under frakt.

  • Ej hämtad leverans / Outlösta paket 

Om du inte hämtar ut din beställning returneras den mot en administrations- och returavgift. Avgiften kan variera beroende paketets storlek och vikt. Ordinarie avgift är på 249kr.

Beställningen ligger kvar hos ombud eller terminal i 7 dagar.

 Kontakta info@skyddsfabriken.com för mer info.

GARANTI, ÅNGERRÄTT & ÖPPET KÖP

 

  • Hur länge gäller min garanti?

Vi strävar efter att du som kund skall känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi mycket förmånliga garantivillkor.

Vi ger dig 1 års garanti på de flesta produkter i vårt sortiment. I de fall tillverkaren lämnar en längre garanti, erbjuds du självfallet samma garantilängd. Produktgarantin gäller funktionsfel som uppkommer under garantiperioden.

 

  • Min produkt är defekt, hur går jag tillväga?

Kontakta oss på info@skyddsfabriken.com så hjälper vi dig att byta ut din produkt

 

  • Jag vill nyttja min ångerrätt på 30 dagar, hur går jag tillväga?

Kontakta oss på info@skyddsfabriken.com.

 

  • Kan jag göra en retur av en produkt?

Specialbeställningar såsom solcellspaneler, vindkraft, elverk etc kan ej returneras. Kontakta oss för mer information gällande din produkt du önskar returnera.

För att säkra hygienkrav p.g.a pandemin, SARS, Covid-19 kan man ej returnera munskydd, gasmasker, hel och halvmasker m.fl produkter inom liknande kategori eller produktsortiment inom hela kategorin p.g.a yttre omständigheter såsom krig, pandemi, bojkott, blockad, olyckor eller naturkatastrof.

 

BETALNING

  • Är moms inräknat i priset?

  Ja.

 

PRIS & DELBETALNING

  • Hur fastställer ni era priser?

Vi har dynamiska priser som anpassas efter utbud och efterfrågan på marknaden.

  • Tillkommer några extra avgifter?

Eventuella importkostnader kan tillkomma i samband med köp och beställning.

  • När kommer min beställnings och orderbekräftelse?

         Har du gjort en beställning med kortbetalning så skickas orderbekräftelse via e-post samtidigt som vi hanterar din order och skickar varan.

         Orderbekräftelse skickas automatiskt från Skyddsfabriken Sverige med samarbetspartners Shopify, Stripe, Paypal och eventuella partners underleverantörer.

         Vid faktura- och delbetalningsfrågor rekommenderar vi dig att kontakta oss info@skyddsfabriken.com

 

  • Vilka olika betalsätt finns det?

         Du kan välja mellan kortbetalning (VISA/Mastercard/Maestro/American Express) Klarna, Klarna Delbetalning, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Paypal.

 

BESTÄLLNING, FRAKT & TULLAVGIFT

 

  • Hur kontrollerar jag om produkten jag vill köpa finns i lager?

         Aktuell lagerstatus ser du under respektive produkt på hemsidan.

 

  • Skickar ni utanför Sverige?

         Ja, vi levererar internationellt. Dock kan eventuell leveransrestriktion och tullkontroll påverka försändelsetiden.

         Vår leveranstid är vanligen mellan 7-25 arbetsdagar.

 

  • Ingår fraktkostnad?
         Nej, endast under vissa kampanjer och rabatter. 
  • Tillkommer ytterligare kostnader?
         Ja, det kan i vissa fall (beroende på produkttyp och vikt) tillkomma extra kostnader i importförsel som skickas separat från Tullverket.

 

 

PRODUKTER & ANVÄNDNING

 

  • Vi uppdaterar vår produktinformation löpande. Är något oklart om en produkt du är intresserad utav, kontakta oss på info@skyddsfabriken.com så hjälper vi dig så snart som möjligt. 

 

HUR ANVÄNDER MAN OZONGENERATOR SÄKRAST?

 

  • Ozon får bara användas i stängda rum där det inte finns några människor eller husdjur. Gå inte in i ett rum förrän efter 2h att ozon använts där. Rummet bör dessutom vädras i minst 30 min direkt efter ozonbehandlingen.
  • OBS! Andas aldrig in ozon direkt från enheten.
  • Producera endast den mängd ozon som krävs för rummets storlek.
  • Se till så att det inte finns några brandfarliga gaser eller explosiva material nära ozongeneratorn.
  • Var vänlig och läs noggrant instruktionsmanualen innan du arbetar med ozon och följ alla säkerhetsanvisningar.

 

CERTIFIKATION (CE)

  • Våra produkter är godkända enligt gällande EU-lagstiftningar. Mer information hittar du under respektive produkt.

 

GDPR

 

Vi följer dataskyddsförordningen (GDPR) genom följande metoder; vi raderar automatiskt personuppgifter från kunder inom 3 månader från dess att en beställning har gjorts. På kunds begäran kan detta ske tidigare efter kontakt med oss.

 

FÖRETAGS INFORMATION

  • Skyddsfabriken Sverige Handelsbolag
  • VAT NR: SE969786170701
  • Adress: Viveka Trolles Gränd 12, 16554 Hässelby